“369”供排水搶修上門服務(wù)5246次，用戶總體滿意率達(dá)99%
in 集團(tuán)動(dòng)態(tài) by 柯橋水務(wù)
為進(jìn)一步提升供排水搶修效率和質(zhì)量，降低供排水故障對社會(huì)和用戶的影響，自去年7月份集團(tuán)公司推出城區(qū)、集鎮(zhèn)、農(nóng)村的“369”供排水搶修服務(wù)以來，截至去年年底，已累計(jì)為用戶提供上門5246次，平均服務(wù)響應(yīng)時(shí)間42分鐘，較推出前縮短了13分鐘。
為了確保供排水搶修服務(wù)工作取得一定成效。集團(tuán)公司通過加強(qiáng)責(zé)任落實(shí)、明確工作流程、嚴(yán)格服務(wù)時(shí)限、強(qiáng)化督查考核。
具體表現(xiàn)為： 優(yōu)化人員配置，完善搶修服務(wù)隊(duì)伍，優(yōu)化集鎮(zhèn)與農(nóng)村的服務(wù)人員配置，并配備專用交通工具，實(shí)現(xiàn)搶修專車化、專人化、專線化；健全響應(yīng)流程，實(shí)施“96390”服務(wù)熱線提升工程，并明確了“受理→派單→到達(dá)現(xiàn)場并反饋→搶修作業(yè)→回訪”的五個(gè)步驟流程，做到了接單派員快、到達(dá)現(xiàn)場快、隔離故障快、修復(fù)速度快；嚴(yán)格執(zhí)行上門服務(wù)“六個(gè)一”、“七不準(zhǔn)”等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并加強(qiáng)對服務(wù)項(xiàng)目的跟蹤回訪和抽查，用戶總體滿意率達(dá)到了99%。